Por Irene Berardo, socia fundadora de FIXIT
Hace doce años, cuando empezamos FIXIT, creíamos que ser buenos asesores significaba, entre otras cosas, irnos rápido: entender el problema, diseñar una solución sólida y dejar capacidad instalada para que la empresa pudiera continuar por su cuenta. Pero cuando volvíamos tiempo después, encontrábamos estrategias que no habían logrado incorporarse a las decisiones cotidianas, equipos que sabían qué hacer pero no conseguían cambiar su manera de trabajar, o iniciativas de sostenibilidad que avanzaban mientras el negocio seguía por otro carril.
Esas experiencias nos llevaron a revisar nuestra forma de acompañar a las empresas y, a lo largo de más de una década, fueron dando forma a nuestra metodología: el Impact Business Journey (IBJ).
El primer gran aprendizaje fue entender que las empresas evolucionan y no todas necesitan hacer el mismo viaje. Una misma necesidad puede requerir intervenciones diferentes según las capacidades y el momento de cada organización. Por eso, el IBJ parte de comprender dónde está cada empresa y qué desafíos está preparada para abordar. La metáfora de la mariposa nos ayuda a representar esa evolución: huevo, oruga, crisálida y mariposa. Cuatro estadios de madurez, cada uno con sus propios desafíos, que orientan las intervenciones que proponemos.
Otro aprendizaje fundamental fue que, cualquiera sea la puerta de entrada, siempre volvemos al negocio. Nos convocan por una certificación, una estrategia de sostenibilidad, un sistema de gestión ambiental o desafíos culturales y de gobernanza. Podemos comenzar por cualquiera de ellos, pero inevitablemente necesitamos preguntarnos cómo se relacionan con la actividad de la empresa y su manera de generar valor.
Siempre miré la sostenibilidad con ojos de negocio, probablemente por mi formación en economía y mi experiencia empresarial. Porque el negocio hace sostenible a la sostenibilidad: una empresa competitiva, con finanzas sanas y oportunidades de crecimiento, tiene mayores posibilidades de sostener sus compromisos. Si hacer las cosas mejor representa un costo imposible de absorber, hasta la mejor iniciativa encuentra un techo. Por eso, Negocio ocupa un lugar central en el IBJ, conectando sostenibilidad, innovación y crecimiento.
También aprendimos que una buena estrategia no alcanza. Necesitamos sistemas de gestión que permitan implementarla, personas que se apropien de ella y una gobernanza que acompañe las decisiones. Así fueron tomando forma las cinco dimensiones del IBJ: Negocio, Estrategia, Sistema de Gestión, Transformación Cultural y Gobernanza. No como componentes independientes, sino como partes de un mismo sistema.
Y descubrimos algo más: el recorrido es cíclico. Quizás en una primera etapa construimos una estrategia de sostenibilidad y, años después, el desafío ya no es actualizarla, sino revisar la estrategia corporativa con la sostenibilidad plenamente integrada. Eso puede llevarnos a repensar productos, mercados, canales o propuestas de valor, y con ello volver a transformar toda la organización. Por eso representamos el IBJ como una espiral: recorremos nuevamente las mismas dimensiones, pero con otra profundidad.
Estos aprendizajes también cambiaron nuestra manera de entender el acompañamiento. Dejamos de preguntarnos cuánto le costaba a una empresa tenernos para empezar a preguntarnos cuánto valor debíamos agregar para que esa inversión tuviera sentido. Pasamos de gestionar proyectos a convertirnos en partners de transformación.
Y transformamos nuestro propio equipo: si queríamos acompañar negocios, necesitábamos personas capaces de entender mercados, conversar con dueños y líderes y abordar las decisiones que hacen funcionar una empresa.
El método sigue evolucionando. Cada organización nos deja una herramienta para revisar, una nueva pregunta o una solución que todavía no habíamos necesitado diseñar. Nuestra tarea es comprender dónde está cada empresa, encontrar su próximo salto y acompañarla a hacerlo. Y después volver a mirar, porque en ese recorrido la empresa cambia, y nosotros también.
El cambio es el comienzo. La evolución es el viaje.